- Compartilhando informações importantes sobre o FLUXO DE SUPORTE – SLA (Acordo de Nível de Serviço) Weeke Manager.
Nele, você encontrará os tempos de resposta e prioridades para cada tipo de atendimento:
*Imediato – 2 horas úteis*:
– Bug
– Acesso ao sistema
– Acesso ao servidor
– Parada total
*Alta – 4 horas úteis*:
– Parada parcial
– Segurança
– Falta de acesso parcial
*Média – 8 horas úteis*:
– Lentidão
– Integrações
– Alteração de planos
– Ajustes e melhorias
– Relatórios
*Baixa – 24 horas úteis*:
– Dúvidas
– Restauração de backup
– Atualizações
– Ativação de base
